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　心态管理，还是考验一个人面对困难的能力，排除困难的一种巧力。体现出的就是一种素质问题，素质是什么呢？当然是我们管理经验的工作积累，运用在工作中的一种技巧，同时也体现出我们在社会中的一种处事哲学。
　　心态管理，我们可以把它看成一种微笑管理，只有那种微笑，它所传达出的信息，是可以软化所有尖锐的问题。可以产生强大的亲和力，这种亲和力是在一种制度下构建的。那就是我们的人格，一个丰满的人格，同样也体现出一种影响力和号召力。